第113章 破圈（第5页）

阿凯附和道，“之前她还拒绝帮我们处理客户纠纷，现在倒好，天天去管生产部的事，真是咸吃萝卜淡操心。”

这些话，很快传到了奥奥的耳朵里。

乐乐担心地说：“奥主管，张姐他们又在背后说你了。

要不要跟赵总解释一下？”

“不用，”

奥奥平静地说，“我做这些事，不是为了让别人理解，而是为了把工作做好。

时间会证明一切。”

她继续按自己的节奏做事。

每天早上，她会花两个小时分析客户投诉数据；下午，要么去车间、卖场调研，要么和研发部的小林沟通客户需求；晚上，她会看书学习家居产品知识和生产工艺。

她的努力，赵总看在眼里。

这天，赵总把她叫到办公室。

“奥奥，最近做得不错，”

赵总笑着说，“我听说你最近一直在做调研，还帮生产部找到了异响问题的根源？”

“只是做了我该做的事，”

奥奥有些不好意思地说，“以前我太浮躁了，总想走捷径，现在才明白，只有沉下心来深耕，才能真正解决问题。”

“你能想明白这一点，很难得，”

赵总点点头，“很多人一辈子都在往外求，却不知道最该深耕的是自己的能力圈。

你现在的方向是对的，继续坚持下去。”

“谢谢赵总支持，”

奥奥说，“不过，我现在也遇到了一些困难。

我想做客户画像分析，但需要销售部提供客户的购买数据，可张姐他们不愿意配合。”

赵总皱了皱眉：“销售部的购买数据，本来就应该和客服部共享，方便你们更好地服务客户。

我会跟张姐说，让她配合你。”

有了赵总的支持，奥奥很快拿到了销售部的客户购买数据。

她把这些数据和客服部的投诉数据、回访数据结合起来，进行了全面的分析。

半个月后，奥奥拿出了一份详细的《客户体验优化建议书》。

这份建议书和她之前的方案完全不同，没有照搬任何竞品的模式，而是基于德德家居的实际情况，提出了针对性的改进措施：

针对生产环节：建议优化“云境”

系列沙发的组装工艺，增加螺丝加固步骤，并加强成品稳定性检测；

针对销售环节：建议销售部在推销产品时，如实告知客户产品的材质、保养方法和可能存在的问题，避免虚假承诺；

针对客服环节：建立客户分层服务体系，根据客户的购买金额、购买频率和投诉情况，提供差异化的服务；

针对跨部门协作：建立定期沟通机制，客服部每周向生产部、销售部、研发部反馈客户反馈的核心问题，各部门共同商议解决方案。

这份建议书，逻辑清晰，数据详实，可操作性强。

赵总看了之后，非常满意：“奥奥，这份建议书做得很好！

这才是真正符合公司实际情况的优化方案。”

本章未完，点击下一页继续阅读