第113章 破圈（第3页）

我花了三年时间，把这座古城的每一条巷子、每一栋老房子的故事都摸透了，还学了简单的急救知识、外语对话，这样才能让游客满意。”

一路走下来，奥奥越听越心惊，也越听越惭愧。

她发现自己这些年上班上得真的傻得冒烟，以为凭着读书、上班就能掌握所有技能，却不知道社会上的学问远比书本上的复杂。

各行各业的门道，不是靠抄作业、走捷径就能学会的，必须亲自去经历、去积累，才能真正懂行。

“不懂行还想赚行家的钱，那不就是痴人说梦。”

陈姐的话再次在她耳边响起。

她想起自己之前想模仿竞品做客户分层，却连自己公司的客户画像都没摸清楚；想优化售后流程，却不知道生产部的实际产能和采购部的供应链情况。

这样的“优化”

，难怪推进不下去。

年假结束，奥奥回到公司。

走进客服部的那一刻，她的心态完全变了。

以前看那些堆积如山的工单，只觉得头疼；现在再看，却觉得每一张工单都是了解客户需求的窗口。

“奥主管，你年假回来，整个人都不一样了，”

乐乐笑着说，“看起来特别有精神。”

“是吗？”

奥奥笑了笑，“可能是想通了一些事。”

她打开电脑，不再去看那些竞品的方案，而是调出了过去一年的客户投诉数据。

她决定，从最基础的数据分析做起，摸清德德家居的客户群体、核心诉求和投诉热点，再结合公司的实际情况，制定真正可行的优化方案。

不被理解的深耕

奥奥的改变，很快引起了团队的注意。

以前，她总喜欢开会讨论各种“高大上”

的优化思路，现在却一头扎进数据里，每天对着电脑分析工单、统计数据，还经常跑到车间、卖场去调研。

“奥主管，你这几天怎么总往生产部跑啊？”

老陈忍不住问，“难道又要跟老杨扯皮？”

“不是，”

奥奥摇摇头，“我想了解一下‘云境’系列沙发的生产流程，看看异响问题到底是怎么产生的。”

“这不是生产部的事吗？你一个客服主管，操这份心干嘛？”

老陈不解地说，“之前你不是说‘这和我有什么关系’吗？”

“以前是以前，现在不一样了，”

奥奥笑着说，“客户投诉异响问题，虽然是生产环节的问题，但我得知道问题出在哪，才能更好地跟客户解释，也能提出更有针对性的改进建议。”

她确实变了。

以前遇到跨部门的问题，她第一反应是撇清责任；现在，她却主动去了解各个环节的门道，因为她知道，只有懂行，才能真正解决问题。

这天，奥奥又去了生产车间。

老杨看到她，皱了皱眉：“奥主管，你怎么又来了？这次又有什么事？”

“杨经理，我想看看‘云境’系列沙发的组装流程，”

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