第113章 破圈（第4页）

奥奥说，“客户投诉的异响问题，是不是和组装工艺有关？”

老杨有些意外，他以为奥奥又是来催着解决投诉的，没想到她是来了解生产流程的。

“你想看就看吧，”

他指了指不远处的组装线，“不过我可告诉你，生产流程很复杂，不是你看一眼就能懂的。”

“我知道，所以我想多学学，”

奥奥走到组装线旁，认真地看着工人操作，时不时还拿出笔记本记录。

她看到工人在组装沙发框架时，只是简单地把螺丝拧紧，并没有做加固处理。

“师傅，请问一下，沙发框架的螺丝拧紧后，不需要再做加固吗？”

奥奥轻声问旁边的工人。

“不用啊，”

工人头也不抬地说，“我们都是按标准流程来的，螺丝拧紧就行。”

奥奥心里有了猜测。

她又走到成品检测区，看到检测人员只是简单地检查沙发的外观和基本功能，并没有对沙发的稳定性进行严格测试。

“杨经理，我觉得‘云境’系列沙发的异响问题，可能和两个环节有关，”

奥奥找到老杨，“一是组装时螺丝没有加固，时间长了容易松动；二是成品检测时，没有对稳定性进行严格测试，导致有问题的产品流入市场。”

老杨愣了一下，显然没料到她会说出这样的话。

“你怎么知道？”

他有些怀疑地问。

“我看了组装流程，也问了工人，”

奥奥拿出笔记本，“而且我统计了客户投诉的数据分析，大部分投诉异响问题的客户，都是使用了一个月以上的。

这说明，问题很可能是随着使用时间增长，螺丝松动导致的。”

老杨沉默了。

他不得不承认，奥奥的分析有道理。

之前他一直觉得是客户使用不当，却从来没有从生产流程上找原因。

“我会让技术部排查一下，”

老杨的语气缓和了一些，“如果真的是这两个环节的问题，我们会调整生产流程。”

奥奥心里一阵高兴。

这是她第一次真正靠自己的调研和分析，让生产部主动愿意解决问题。

她知道，这只是一个开始，想要真正懂行，还有很多东西要学。

然而，并不是所有人都理解奥奥的改变。

销售部的张姐就对她的行为颇有微词。

“奥奥现在是越来越奇怪了，”

张姐在销售部的会议上说，“放着好好的客服工作不做，天天跑到车间、卖场去瞎转悠，还美其名曰‘调研’。

我看她是没事干，闲的。”

“是啊，”

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